Niveaux de service des forfaits

Mise à jour : 17 octobre 2026.

Un accord adapté à votre activité

Cette page explique comment nous définissons l’accompagnement. Chaque accord précise les systèmes couverts, canaux, horaires, fuseau horaire et contacts autorisés. Choisir un forfait dans le simulateur ne crée ni engagement de niveau de service ni assistance permanente.

Priorité et suivi

Les incidents sont classés selon impact et urgence : interruption, fonctionnement dégradé ou demande de modification. L’accord définit la réception, le suivi et l’escalade. Une première réponse confirme la prise en charge, pas la résolution. Les délais sont fixés dans la proposition pour chaque service, sans promesse générique de réponse.

Sauvegardes et reprise

La proposition définit le périmètre des sauvegardes, leur fréquence, conservation, localisation, accès et tests de restauration. Les objectifs de reprise sont convenus selon les besoins et ressources souscrites. Aucun délai universel ni absence de perte de données ne sont garantis. Toute restauration exige de vérifier la disponibilité des sauvegardes et accès.

Dépendances et évolutions

Licences, prestataires externes, accès du client et changements hors périmètre peuvent affecter le service. Maintenance prévue, exclusions, mesure de disponibilité ou avoirs doivent être précisés dans l’accord avant acceptation, dans le respect des droits applicables. Nous pouvons réexaminer le périmètre avec vous lorsque votre activité évolue.