SLA de los planes

Actualizado el 17 de octubre de 2026.

Un acuerdo para tu operación

Esta página explica cómo definimos el acompañamiento. El acuerdo de cada servicio recoge sistemas cubiertos, canales, horarios, zona horaria y personas autorizadas. Elegir un plan en el cotizador no crea un SLA ni atención permanente.

Prioridad y seguimiento

Clasificamos los incidentes según impacto y urgencia: interrupción del servicio, funcionamiento degradado o solicitudes de cambio. El acuerdo establece la recepción, seguimiento y escalamiento. Una respuesta inicial confirma la atención del caso; no equivale a resolverlo. Los tiempos se fijan en la propuesta según el servicio, sin promesas genéricas de respuesta.

Respaldos y recuperación

La propuesta define qué se respalda, frecuencia, retención, ubicación, accesos y pruebas de restauración. Los objetivos de recuperación se acuerdan según las necesidades y recursos contratados. No se garantiza ausencia de pérdida de datos ni un plazo universal de recuperación. Las restauraciones requieren validar que los respaldos y accesos estén disponibles.

Dependencias y cambios

Licencias, proveedores externos, acceso del cliente y cambios fuera del alcance pueden afectar el servicio. Cualquier mantenimiento previsto, exclusión, medición de disponibilidad o compensación debe constar en el acuerdo antes de contratar, respetando los derechos aplicables. Podemos revisar el alcance contigo cuando cambie tu operación.